CRM

Siebel

¿Qué es?

Siebel CRM de Oracle es la solución de gestión de relaciones con clientes (CRM) más completa del mundo, y ayuda a las organizaciones a diferenciar a sus negocios para conseguir máximo crecimiento de los ingresos y resultados. Ofrece una combinación de funciones de transacción, análisis y captación para gestionar todas las operaciones con los clientes.

¿Por qué Oracle Siebel CRM?

Con soluciones adaptadas específicamente a más de 20 sectores, Siebel CRM proporciona:

• Completas soluciones de CRM bajo demanda.
• Soluciones sectoriales especializadas.
• Información avanzada sobre los clientes basada en funciones e integración preconfigurada.
• Sepa qué vender y a quién en función de los patrones de compras de clientes con atributos similares.
• Facilite a los usuarios de ventas la creación, ejecución y la posibilidad de compartir complejas campañas por correo electrónico en HTML, de seguir los resultados y de analizar la efectividad de la campaña.
• Cree un conjunto de contenidos compartidos, que los usuarios podrán después aprovechar para desarrollar las mejores presentaciones que les permitan rentabilizar sus oportunidades de ventas.

¿Qué se ofrece?

Siebel ofrece alternativas de aplicaciones según los procesos de negocios y las necesidades del cliente.

Análisis de Gartner: Cuadrante de los líderes

• Automatización del personal de ventas
  Cuadrante mágico
• Gestión de campañas multicanal CRM
  Cuadrante mágico
• Gestión de datos maestros de datos del cliente
  Cuadrante mágico
• Plataformas de inteligencia de negocio
  Cuadrante mágico

Calificación Gartner: Fuerte positivo

• Productos CRM para el gobierno local
  Ámbito de mercado

Forrester Research: Un líder

• CRM Suites para grandes organizaciones
  Forrester Wave, Q2
• CRM Suites para medianas empresas
  Forrester Wave, Q2
• Soluciones de servicio a los clientes de CRM Suites
  Forrester Wave, Q3
• Soluciones de integración completa
  Forrester Wave, Q3
• Hubs de gestión de pedidos
  Forrester Wave, Q4

Ovum: Líder de mercado

• CRM en la enseñanza superior
  Guía de soluciones

CRM OnDemand

¿Qué es?

Las completas soluciones CRM de Oracle ofrecen las funciones de mayor alcance posible para que las organizaciones puedan impulsar distintas facetas de su negocio, como las ventas, el marketing, la fidelidad y el servicio. Además, en combinación con las soluciones comerciales de Oracle, también aportan a los consumidores una experiencia uniforme en todos los canales. Oracle CRM On Demand capacita a las organizaciones de todo tipo y tamaño para que:

Actúen con una mayor lógica—gracias a la inteligencia contextual, los análisis históricos y en tiempo real, y la planificación adaptable del negocio.

Mejoren su productividad—mediante ventas integradas y marketing en la nube, integración con Outlook y móviles, y soluciones específicas del sector.

Consigan la mejor oferta—con un menor coste total de propiedad, seguridad en el nivel de empresa y posibilidad de elegir entre opciones de arrendamiento simple o múltiple.

¿Por qué Oracle CRM On Demand?

Coste reducido, previsible

• Pagar por usar
• Modelo de abastecimiento global para optimizar costes
• Reducir la complejidad y evitar gastos de capital

Riesgo reducido

• Acceso a conocimientos expertos inigualables de Oracle
• Prácticas recomendadas y automatización demostradas
• Seguridad, auditoría, gobierno, estándares

Valor acelerado para su negocio

• Póngase en marcha en menos tiempo
• Ejecute el software más actual
• Acceso servicios ampliados de valor añadido

Escalabilidad y elección

• Posibilidad de elegir varios modelos de despliegue
• Infraestructura en la nube escalable y demostrada
• Plataforma de integración

¿Qué se ofrece?

Oracle CRM On Demand Soluciones

Como líder global de aplicaciones CRM, las completas soluciones CRM de Oracle ofrecen las funciones de mayor alcance posible para que las organizaciones puedan impulsar distintas facetas de su negocio, como las ventas, el marketing, la fidelidad y el servicio.

• Ventas
• Marketing
• Servicio
• Centro de llamadas
• Analítica
• Movilidad
• Gestión de la relación de partners
• Integración

Oracle CRM On Demand Soluciones para la industria

• Ciencias de la salud (médica)
• Ciencias de la salud (farmacia)
• Alta tecnología
• Seguros
• Automoción
• Gestión de patrimonios

Más información sobre sus soluciones Oracle CRM On Demand.

Oracle ofrece a las empresas una gama de otros servicios y soluciones que puede disminuir costos, reducir el riesgo, acelerar el valor e incrementar la escalabilidad.

• Soporte
• Formación
• Consultoría
• Partners

Salesforce

¿Qué es?

Salesforce.com proporciona todo lo que necesita para gestionar las ventas, el servicio (y todo su negocio) con un navegador. Basándose en la arquitectura multiusuario en tiempo real de salesforce.com, la plataforma de la compañía y las aplicaciones de CRM han revolucionado la forma en la que las compañías colaboran y se comunican con sus clientes.

¿Por qué ayuda al cliente?

Estás son algunas de las ventajas que ha permitido el mejoramiento de los procesos en sus diversos casos de éxito.

• Bajo costo, facilidad y tiempo de implementación: factores determinantes en la elección de Salesforce.com
• La solución bajo demanda que cumplía con sus requerimientos tecnológicos y de precio, además de todo un paquete de consultoría, capacitación y servicios.
• Ofrece una herramienta totalmente basada en Internet y, por lo tanto, la implementación no requería de inversiones adicionales en servidores o bases de datos ya que Salesforce.com cuenta con toda la infraestructura y permite operar desde cualquier lugar, en caso de alguna eventualidad de comunicaciones.
• Las oportunidades relacionadas con las cuentas principales se pueden supervisar y gestionar de forma estandarizada.
• Historial totalmente documentado de ventas de todas las cuentas, incluso con los cambios de personal.

¿Qué se ofrece?

Salesforce  ofrece aplicaciones para ventas, servicio al cliente y colaboración; más una plataforma para desarrollar sus propias aplicaciones personalizadas. Con Cloud Computing, no hay que instalar ningún software o hardware. Podrá empezar a trabajar rápidamente notando un impacto positivo sobre su negocio.

Los productos que nos brinda Salesforce son:

• Sales Cloud – ofrece a los representantes de ventas, directivos y ejecutivos todas las herramientas que necesitan para desarrollar conexiones más sólidas con los clientes, aumentar las tasas de ganancias y cerrar más contratos.
• Service Cloud – ofrece un servicio más rápido y con mayor capacidad de respuesta en todos los canales; desde el centro de llamadas a la red social. Es todo lo que necesita para contactar con sus clientes sin importar dónde estén.
• Chater Collaboration Cloud – Permite la colaboración en tiempo real entre compañeros, datos y mucho más.
• Force.com Cloud apps – Ayuda de manera rápida y sencilla crear aplicaciones de colaboración al instante y puede implementarse para cualquier usuario y en cualquier lugar, sin necesidad de instalar ningún hardware y software.